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保安服务企业提升保安服务质量主要途径和方法
- 2017-11-09 -

                      安服务企业提升保安服务质量主要途径和方法


首先,从运作模式入手,调整工作思路。

保安服务企业需要深入开展市场调查,将技防触角向企事业单位、商铺、家庭延伸,公司还注意均衡地区间的发展,在技防发展和布局中,根据不同地区的经济能力、防范部位的重要程度与复杂程度以及防范场所的治安环境状况,做到因地制宜、因需规划。


其次,从规范运作入手,狠抓管理。

一是规范制度建设。从技防系统设计施工、调试验收、维护巡检,到接处警、人员管理、客户投诉、信息反馈等,每个环节和程序都要做到有章可循,从而确保各项服务措施落到实处。二是规范队伍建设。保安服务企业应注重引进和培养爱岗敬业、吃苦耐劳、善于思考的技术人员。在日常管理过程中,公司狠抓队伍政治与业务素质的提高,建立优胜劣汰机制,切实增强保安从业人员的事业心和责任感。三是规范用户操作。在实际应用中,由于用户操作不当常常造成警情漏报、误报,从而导致用户质疑技防系统可靠性与稳定性的情况屡见不鲜。对此,公司组织专门人员对用户进行系统培训,让用户熟练掌握技防系统的基本常识、功能和操作程序,从而提高报警的准确性。

再次,从服务措施入手,注重提高企业的信誉和形象。

首先,科学调整企业内部结构。在报警监控运营服务、技术咨询与培训、施工监理与维护、风险控制与管理、计算机网络信息安全、远端监控管理平台等技术保安服务方面,设立机构,投入资金,引进与培养人才。尤其是积极推动报警监控运营服务项目的发展,逐步提高其在保安服务工作中的比例。

其次,不断发掘和培育市场增长点。

再次,促进保安服务增长方式的转变。这主要是指提升保安服务的科技含量,加快企业自主创新步伐,促进从粗放经营到集约经营方式的转变,不能再走依靠简单的外延扩张来实现增长的老路。尤其是要加强制约行业发展的关键技术创新,加强科技创新的规划、组织、协调和管理,特别是信息技术的研发,突破制约保安技防发展的共性支撑技术和领域关键技术。一方面提高原始创新能力、集成能力和引进消化吸收再创新能力,促进保安技防研究成果向应用转化;

第四,加强对外交流与合作,博采众长、为我所用。公司一方面“走出去”,通过对发达国家和地区保安业的考察学习、参加国际安防产品博览会以及到国外先进保安服务企业进行培训等,开拓视野,增长见识,转变观念。另一方面是“引进来”,把发达国家和地区保安业先进的服务模式、发展理念、技术带回来,用于自己的企业管理中。公司正尝试与国际先进保安企业合作,成立新型的保安企业,大力推进我国保安服务企业的科技化进程,缩短与世界先进水平的差距。

此外,实施人力资源战略。突破制约保安人防、物防、技防相结合服务模式发展的瓶颈,加强保安技术人才的引进和培养力度。一是要积极引进保安服务活动中急需的高层次人才,尤其是那些懂业务会办事、懂经济会管理、懂技术能吃苦的复合型人才,充实保安服务人才队伍,提升整体服务水平;二是要加强保安技术人才的培养力度,针对培训对象年龄、职务、文化和岗位等方面的差异进行分级分层培训;三是要推进保安技防服务职业资格证书认证制度的落实,开展保安技防咨询师、工程师、经纪人等职业培训和资格认定工作。

恩格斯曾说过,社会上一旦有技术的需要,这种需要就会比10所大学更能把科学推向前进。因此,我们要用办10所大学的努力,来发掘与推动这种需求,不断开拓进取,为提高我国保安服务业的科技含量和科技创新能力而努力。

                        提升保安服务能力的主要途径

、完善预案,做到有备无患。保安从业单位在新形势下的保安服务准备中,必须针对突发事件发生突然、形式多样的特点,超前研究防范措施,周密制定处理预案和各类行动 预案,做到谋划在前,处置在先。

一是周密制定预案。对参与处置一般性突发事件、恐怖事件、地震、 洪涝灾害性事件及重大传染疫情事件,要根据公安机关的有关规定和要 求,结合单位实际,制定完善周密的处理行动方案,以保证队伍能迅速有效地进行处避。


二是积极参与当地安保部门处筒预案的制定。保安从业单位作为 一支能够参与处置突发事件的辅助力量,必须充分认清自身的位置和作用,加强与合作单位的沟通与协同, 积极参与制定和完善预案,确保一旦发生情况,能配合有关部门迅速有效处置。

三是加强方案演练。针对不同地区、不同类型的事件、不同的危害程度和等级,围绕指挥协同、救护处 置、力量等问题,联合各种力量, 设置高难度、高强度的演练科目,进行多方式、多方向、不间断的综合演 练,使大家充分了解突发时间的主要 类型和特点,掌握处置方法,密切协 同各方面力量,做到有备无患。

二、严格训练,提高处置能力。 保安业务技能训练是提离保安服务能力的根本途径,保安从业单位要想提高各种安全隐患的处置能力,必须加强针对性训练:单个保安员应把体能训练、技能洲练、智能训练和心理训练有机结合起来。

一要练强体能。为了确保保安员在执行安保任务中能够经受住各种困难、险境甚至绝境的考验,必须进行超乎寻常的体能训练。不仅要坚持不懈进行俯卧撑、仰卧起坐、5公里长跑等常规体能训练,还要有计划、分阶段实施耐饥渴、耐炎热、耐寒 冷、耐困倦等近乎残酷的训练,以培养非凡的体力、耐力和毅力。

二要练精技能。在共同科目训练完成后,把大块的时间用于保安专业技能的训练,培养成各个专业领域和关键环节的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防(救)护装备的操作与使用,强化信息收集、擒拿格斗、 设障排爆、抢险救援等内容的训练, 以适应情况复杂、任务艰巨的各类安 保任务需要。

三要增强智能。从拓展知识面入手,使保安员尽可能熟悉相关知识。特别是对新形势下各类突发事件进行深入细致的研究和探讨,为圆满完成任务提供科学有力的理论指 导。

四要锤炼心理。将心理素质训练贯穿于整个训练的始终,最大限度创造接近实战的条件,模仿实战中响保安员心理的刺激因素,提高保安员在处置行动中的心理承受能力和适应能力。使保安员学会在险恶环境中自我调解的方法,有效的控制情绪,减少心理上的消极反应。训练要紧贴任务需要,重点突出以现场封控、抢险救援等为主要内容的洲练,增强队伍的整体防护、连续突击、现场处置、密切配合、综合保障的能力, 确保任务圆满完成。

三、储备人才,强化整体素质。新形势下的安保服务具有很强的技术性和专业性要求,对高素质的专业人才需求很大。因此,必须着力加强保安队伍的人才建设。

一是积极吸纳外部人才。必须打破常规,建立新的人才培养机制, 要广开人才渠道,从大专院校和部队转业军官中吸纳部分精通组织指挥和化学、放射、防护、急救等方面的高精尖人才,充实到企业,使企业人才队伍更趋向多元化、融合化、集成化,造就纵向深入细化、横向渗透综合的人才队伍。

二是着力培养内部人才。要针对一个时期的安保服务特点,采取短期培训,交替轮训和技术交流等形式,加强人才培养。通过选送人员到专业院校或部队培训、请专家现场指 导等多种形式,狠抓人才培养。

三是重视保留现有高素质专业人才。未来保安市场会需要更多的保安服务人才,这就要求保安从业单位在人才选配上,要从大局出发,精 心设计,科学计划,完善机制,严格标 准,妥善处理好选人、育人、用人及留人的关系。保持人才队伍结构的相对 稳定和科学合理。



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